Vrei sa returnezi un produs?

(pentru persoanele fizice)

Iată pașii pe care trebuie să îi urmezi pentru a returna un produs:

1. Intră în ”Contul meu”

2. Accesează ”Istoricul comenziilor” MARF

3. Selectează comanda din care vrei să returnezi unul sau mai multe produse

4. Bifează produsele pe care dorești să le returnezi

5. Generează bonul de retur

6. Verifica statusul returului in sectiunea ”Returnarea marfii”

Dacă nu ești mulțumit de un produs achiziționat, îl poți returna în 14 zile calendaristice de la momentul livrării/ridicării completând ”Formularul de retur” sau contactând echipa de suport la numărul 0374 508 509 .

Conditii generale pentru returul produselor :

1. Suma aferentă returului se rambursează într-un cont bancar valid (în lei) deschis pe numele titularului de factură.
2. Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active setate de către client.
3. Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
4. Nu se acceptă returul pentru produsele care prezintă urme de uzură sau folosire (altele decât cele specificate în certificatul de garanție), incomplete, lovite, sparte chiar și din vina transportatorului care a returnat coletele. 
5. Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate)
6. Returnarea produselor se face exclusiv pe cheltuiala clientului, folosind doar serviciile de curierat rapid, cu opțiunea deschiderii coletului la livrare de către reprezentantul vanzatorului.
7. Produsele returnate trebuie sa fie însoțite de accesoriile din dotare și documentele de achiziție.

Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primești de la FanCourier în prezența curierului iar dacă există daune ale coletului să ceri întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare (din cauza transportului). Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.